Что делать, если тур отменили?

Менеджеры Kraina Ua не любят отменять свои туры. Не любят настолько, что часто возят путешествия в "минус", не просто не зарабатывая, но теряя средства.

Для нас отмена путешествия - крайний случай, но иногда мы вынуждены это делать, и это нормальная практика компаний, которые создают собственные туры по Украине и Европе. Мы отменяем тур, если в нем не собирается достаточное количество туристов; из за погодных условий (если его проведение зависит от погоды) или в случае форс-мажора.


Если мы приняли окончательное решение отменить путешествие, то сделаем это не позднее чем за:

  • 3 дня до выезда для туров продолжительностью от 2 дней в случае, если туристы добираются до места сбора группы на поезде;
  • 2 дня для туров от 2 дней для автобусных туров;
  • 18 часов до начала тура для однодневных туров и экскурсий.

В случае отмены путешествия, вам позвонит наш менеджер и сообщит об этом. Если тур, в который вы хотели отправиться, все же был отменен, то вы ни в коем случае не должны расстраиваться, ведь, как поют Mad Heads - "Надежда есть". Вы можете:

  • отправиться в другое путешествие в эти даты. Часто это выгоднее. Ведь если путешествие стоит дороже, мы можем предложить вам поехать без доплаты;
  • перенести путешествие на другую дату;
  • забрать ваши деньги. Если вы брали билеты на поезд, мы вернем вам сумму, которую вы потеряете, возвращая билеты в кассы. Для этого вам нужно заполнить заявку, которую предварительно пришлет менеджер по продажам;
  • оставить средства на бонусном счете, чтобы отправиться с нами уже в новую поездку без дополнительных хлопот с оплатами. Для этого заполнять заявку не нужно.

Друзья, в случае отмены путешествия по нашей инициативе, мы не оставим вас одних. Мы всегда предложим вам альтернативное путешествие или вернем деньги обратно.

Отмена любого тура для нас болезненная процедура. Мы частично теряем ваше доверие к нам и недополучаем ваши положительные эмоции после путешествия. Ведь когда вы возвращаетесь из путешествий счастливыми и улыбающимися - мы зарабатываем в три раза больше, и это не о деньгах.

Надеемся на ваше понимание и ждем в наших путешествиях!

Ваша Kraina UА.