Меняем представление
о путешествиях по Украине!

Гарантия возврата средств

Давно планировали поездку долгожданной весной, но карантин внес свои коррективы в ваши планы? Раздумываете, как бы вернуть средства, которые были заплачены турфирмам? Обратились в туркомпанию, но средства вам так и не вернули?


  • Почему туркомпании отказываются вернуть деньги за тур?

Как только менеджеры туристических компаний получают вашу оплату за тур, то сразу отправляют эти деньги «в работу»: на оплату вашего проживания в гостинице, проезд на транспорте, за оплату питания и остальные услуги, которые включены в приобретенном туре.

Таким образом, на момент вашей просьбы о возврате денег, у компании их просто нет в наличии.

Чтобы иметь возможность вернуть вам средства, туркомпании должны первоначально вернуть их себе (сделав соответствующий запрос отелям, перевозчикам и другим вовлеченным партнерам). А затем уже в полном объеме получив возврат, выполнить вашу просьбу.


  • Вернуть нельзя остаться

Привычная жизнедеятельность страны на период карантина останавливается. Туристы перестают бронировать номера в отелях, покупать билеты на транспорт и резко сокращают расходы.

У отелей, перевозчиков и других вовлеченных, исчезает возможность оплаты коммунальных услуг, аренды земли, помещений, расходов на ремонт и техническое обслуживание в период простоя. Остаются лишь предварительно полученные средства на оплату услуг, за счет которых компании, вовлеченные в обслуживание туризма, могут «протянуть» до дня возврата к нормальной жизнедеятельности. А это может произойти через месяц, два или три – неизвестно. Поэтому обслуживающие компании приостанавливают возврат ранее уплаченных им средств, чтобы иметь возможность банально «дотянуть» до конца карантина и постараться вернуться на рынок, не став банкротом.

Тур компании (туроператоры и турагенты) в этой ситуации оказываются между туристом, требующим вернуть средства, и партнерами, которые говорят, что пока не могут сделать возврат, так как элементарно находятся на грани банкротства.


  • Какого черта, а мне что до всего этого?

Скажете вы, так как имеете право требовать выполнения обязательств, за которые заплатили деньги или просить возврата.

Но, пожалуйста, не спешите. Сейчас каждый из нас оказался в тяжелой ситуации. Кого-то отправили в неоплачиваемый отпуск, а кто-то и вовсе лишился основного дохода. И “лишние” деньги становятся совсем не лишними.

Вы можете сделать запрос о возврате вам средств. Но вам надо быть готовыми к тому, что сиюминутно этот вопрос решен не будет, так как зачастую в компаниях, в условиях карантина, эти запросы могут быть не обработаны вовремя.

Учтите, что период карантина, установленный в результате пандемии, подпадает под определение “форс-мажор”, что позволяет компаниям не выполнять взятые обязательства.

Туроператоры и турагенты сейчас замерли в ожидании завершения карантина, чтобы иметь возможность вернуться к работе и все-таки выполнить взятые на себя обязательства перед туристами (перенести туристов на другие туры или предложить другие даты), даже если партнеры не вернут им деньги. Если компания ответственная, с хорошей репутацией, то руководство примет такое решение, и взятые обязательства туркомпании буду стараться выполнять даже за свой счет.


  • А что делать, если я купил билеты на самолет, поезд или забронировал отель самостоятельно?

Возможно, вам в этой ситуации достаточно будет написать обращение в соответствующую компанию-перевозчик или отель, и ожидать возврата средств на карту. В этой ситуации все индивидуально и решение вашего вопроса будет зависеть непосредственно от финансовых возможностей компании.

Если у компании есть достаточные финансовые резервы, первое время она сможет делать 100% возвраты. Но с каждым продлением карантина эти возможности будут сокращаться.

Если компания работает в сфере малого или среднего бизнеса, то тут может наблюдаться та же ситуация, вас могут попросить подождать, зачислить возврат на баланс или предложить другую дату поездки.


В любом случае:

  • Пожалуйста, не паникуйте.
  • Не делайте выводы на основании сплетен.
  • Дождитесь официальной информации от компании с разъяснением дальнейших действий (скорее всего, такие инструкции появятся только после снятия карантина).
  • Обратитесь в компанию с просьбой возврата средств в соответствии с предложенными инструкциями.
  • Дождитесь ответа.
  • Рассмотрите все предложенные варианты (поверьте вас не хотят обмануть, компании ищут обоюдно оптимальный возможный выход из ситуации).

Оставайтесь здоровыми и продолжайте путешествовать!