Давно планировали поездку долгожданной весной, но карантин внес свои коррективы в ваши планы? Раздумываете, как бы вернуть средства, которые были заплачены турфирмам? Обратились в туркомпанию, но средства вам так и не вернули?
- Почему туркомпании отказываются вернуть деньги за тур?
Как только менеджеры туристических компаний получают вашу оплату за тур, то сразу отправляют эти деньги «в работу»: на оплату вашего проживания в гостинице, проезд на транспорте, за оплату питания и остальные услуги, которые включены в приобретенном туре.
Таким образом, на момент вашей просьбы о возврате денег, у компании их просто нет в наличии.
Чтобы иметь возможность вернуть вам средства, туркомпании должны первоначально вернуть их себе (сделав соответствующий запрос отелям, перевозчикам и другим вовлеченным партнерам). А затем уже в полном объеме получив возврат, выполнить вашу просьбу.
- Вернуть нельзя остаться
Привычная жизнедеятельность страны на период карантина останавливается. Туристы перестают бронировать номера в отелях, покупать билеты на транспорт и резко сокращают расходы.
У отелей, перевозчиков и других вовлеченных, исчезает возможность оплаты коммунальных услуг, аренды земли, помещений, расходов на ремонт и техническое обслуживание в период простоя. Остаются лишь предварительно полученные средства на оплату услуг, за счет которых компании, вовлеченные в обслуживание туризма, могут «протянуть» до дня возврата к нормальной жизнедеятельности. А это может произойти через месяц, два или три – неизвестно. Поэтому обслуживающие компании приостанавливают возврат ранее уплаченных им средств, чтобы иметь возможность банально «дотянуть» до конца карантина и постараться вернуться на рынок, не став банкротом.
Тур компании (туроператоры и турагенты) в этой ситуации оказываются между туристом, требующим вернуть средства, и партнерами, которые говорят, что пока не могут сделать возврат, так как элементарно находятся на грани банкротства.
- Какого черта, а мне что до всего этого?
Скажете вы, так как имеете право требовать выполнения обязательств, за которые заплатили деньги или просить возврата.
Но, пожалуйста, не спешите. Сейчас каждый из нас оказался в тяжелой ситуации. Кого-то отправили в неоплачиваемый отпуск, а кто-то и вовсе лишился основного дохода. И “лишние” деньги становятся совсем не лишними.
Вы можете сделать запрос о возврате вам средств. Но вам надо быть готовыми к тому, что сиюминутно этот вопрос решен не будет, так как зачастую в компаниях, в условиях карантина, эти запросы могут быть не обработаны вовремя.
Учтите, что период карантина, установленный в результате пандемии, подпадает под определение “форс-мажор”, что позволяет компаниям не выполнять взятые обязательства.
Туроператоры и турагенты сейчас замерли в ожидании завершения карантина, чтобы иметь возможность вернуться к работе и все-таки выполнить взятые на себя обязательства перед туристами (перенести туристов на другие туры или предложить другие даты), даже если партнеры не вернут им деньги. Если компания ответственная, с хорошей репутацией, то руководство примет такое решение, и взятые обязательства туркомпании буду стараться выполнять даже за свой счет.
- А что делать, если я купил билеты на самолет, поезд или забронировал отель самостоятельно?
Возможно, вам в этой ситуации достаточно будет написать обращение в соответствующую компанию-перевозчик или отель, и ожидать возврата средств на карту. В этой ситуации все индивидуально и решение вашего вопроса будет зависеть непосредственно от финансовых возможностей компании.
Если у компании есть достаточные финансовые резервы, первое время она сможет делать 100% возвраты. Но с каждым продлением карантина эти возможности будут сокращаться.
Если компания работает в сфере малого или среднего бизнеса, то тут может наблюдаться та же ситуация, вас могут попросить подождать, зачислить возврат на баланс или предложить другую дату поездки.
В любом случае:
- Пожалуйста, не паникуйте.
- Не делайте выводы на основании сплетен.
- Дождитесь официальной информации от компании с разъяснением дальнейших действий (скорее всего, такие инструкции появятся только после снятия карантина).
- Обратитесь в компанию с просьбой возврата средств в соответствии с предложенными инструкциями.
- Дождитесь ответа.
- Рассмотрите все предложенные варианты (поверьте вас не хотят обмануть, компании ищут обоюдно оптимальный возможный выход из ситуации).
Оставайтесь здоровыми и продолжайте путешествовать!