Змінюємо уявлення
про подорожі Україною!

Гарантія повернення коштів

Давно планували поїздку довгоочікуваної весни, але карантин вніс свої корективи у ваші плани? Роздумуєте, як би повернути кошти, які були заплачені турфірмам? Звернулися в туркомпанію, але кошти вам так і не повернули?


  • Чому туркомпанії відмовляються повернути гроші за тур?

Як тільки менеджери туристичних компаній отримують вашу оплату за тур, то одразу відправляють ці гроші «в роботу»: на оплату вашого проживання в готелі, проїзд на транспорті, за оплату харчування і інші послуги, які включені в придбаному турі.

Таким чином, на момент вашого звернення щодо повернення грошей, у компанії їх просто немає в наявності.

Щоб мати можливість повернути вам кошти, туркомпанії повинні спочатку повернути їх собі (зробивши відповідний запит готелям, перевізникам та іншим залученим партнерам). А потім вже, в повному обсязі отримавши повернення, виконати ваше прохання.


  • Повернути не можна залишитися

Звична життєдіяльність країни на період карантину зупиняється. Туристи перестають бронювати номери в готелях, купувати квитки на транспорт і різко скорочують витрати.

У готелів, перевізників та інших залучених, зникає можливість оплати комунальних послуг, оренди землі, приміщень, витрат на ремонт і технічне обслуговування в період простою. Залишаються лише попередньо отримані кошти на оплату послуг, за рахунок яких компанії, залучені в обслуговування туризму, можуть «протягнути» до дня повернення до нормальної життєдіяльності. А це може статися через місяць, два або три - невідомо. Тому ці компанії призупиняють повернення раніше сплачених ним коштів, щоб мати можливість банально «дотягнути» до кінця карантину і намагатися повернутися на ринок, не ставши банкротом.

Тур компанії (туроператори і турагенти) в цій ситуації опиняються між туристом, який вимагає повернути кошти, і партнерами, які говорять, що поки не можуть зробити повернення, так як елементарно знаходяться на межі банкрутства.


  • Якого біса, а мені що до всього цього?

Скажете ви, адже маєте право вимагати виконання зобов'язань, за які заплатили гроші, або просити повернення.

Але, будь ласка, не поспішайте. Зараз кожен з нас опинився у важкій ситуації. Когось відправили в неоплачувану відпустку, а хтось і зовсім втратив основний дохід. І "зайві" гроші стають зовсім не зайвими.

Ви можете зробити запит щодо повернення вам коштів. Але вам треба бути готовими до того, що миттєво це питання вирішено не буде, адже часто в компаніях, в умовах карантину, ці запити можуть бути не оброблені вчасно.

Врахуйте, що період карантину, встановлений в результаті пандемії, підпадає під визначення "форс-мажор", що дозволяє компаніям не виконувати взяті зобов'язання.

Туроператори і турагенти зараз завмерли в очікуванні завершення карантину, щоб мати можливість повернутися до роботи і все-таки виконати взяті на себе зобов'язання перед туристами (перенести туристів на інші тури чи запропонувати інші дати), навіть якщо партнери не повернуть їм гроші. Якщо компанія відповідальна, з хорошою репутацією, то керівництво прийме таке рішення, і взяті зобов'язання туркомпанії буду намагатися виконувати навіть за свій рахунок.


  • А що робити, якщо я купив квитки на літак, потяг чи забронював готель самостійно?

Можливо, вам в цій ситуації достатньо буде написати звернення до відповідної компанії-перевізника або готелю, і очікувати повернення коштів на карту. У цій ситуації все індивідуально і рішення вашого питання буде залежати безпосередньо від фінансових можливостей компанії.

Якщо у компанії є достатні фінансові резерви, перший час вона зможе робити 100% повернення. Але з кожним продовженням карантину ці можливості будуть скорочуватися.

Якщо компанія працює в сфері малого або середнього бізнесу, то тут може спостерігатися та ж ситуація, вас можуть попросити почекати, зарахувати повернення на баланс або запропонувати іншу дату поїздки.


В будь-якому випадку:

  • Будь ласка, не панікуйте.
  • Не робіть висновки на підставі пліток.
  • Дочекайтеся офіційної інформації від компанії з роз'ясненням про дії (швидше за все, такі інструкції з'являться тільки після зняття карантину).
  • Зверніться в компанію з проханням повернення коштів відповідно до запропонованих інструкціями.
  • Дочекайтеся відповіді.
  • Розгляньте всі запропоновані варіанти (повірте вас не хочуть обдурити, компанії шукають обопільно оптимальний можливий вихід із ситуації).

Залишайтеся здоровими і продовжуйте подорожувати!