Стало відомо про готелі, у яких живуть туристи у турах по Україні.

Коли туристи вирушають у групову мандрівку, процес вибору та співпраці з готелем залишається за “ширмою”. На перший план виходить результат - комфорт туриста під час проживання у готелі. Пропонуємо вам інтерв’ю з керівником відділу організації турів Kraina UA, Шитим Максимом, який розповість, який пласт роботи є найважливішим, але залишається непомітним “туристичному оку”.


 - Максиме, скажи, чи існують певні вимоги, яких менеджери Kraina UA дотримуються в пошуку готелів?

Так, звичайно, такі вимоги є. Під час вибору готелю ми звертаємо увагу на географічне розміщення готелю та відгуки туристів. Оцінюємо його фізичний стан: у якому році відкрився, як давно робився ремонт, чи є готель безпечним для проживання, чи він чистий. Чи є у готелі ресторан зі смачними сніданками та додаткові послуги для туристів. Чи затишно виглядає будівля готелю зсередини та ззовні.

Також дуже важливим є перше знайомство з відділом бронювання/маркетингу. Під час першої розмови ми оцінюємо, як вони йдуть на співпрацю, наскільки легко з ними спілкуватися.

Пошук готелів - це великий шмат роботи, який в жодному разі не можна залишати без уваги. Адже чим прискіпливіше ми підійдемо до вибору готелю з самого початку, тим зручніше у майбутньому у ньому буде туристам. Тут неможливо обійтись звичайним пошуком через популярні сайти. Ми самі вирушаємо на пошуки. Обходимо кожен з них, роздивляємось, аналізуємо, робимо висновки та приймаємо, чи не приймаємо рішення про співпрацю.


 - Наскільки легко готелі готові і хочуть йти на співпрацю? Які зустрічаються перешкоди? Як ви їх долаєте?

Готелі практично завжди йдуть на співпрацю, але часто в високий сезон (у період державних свят, проведення фестивалів та ін.) створюють свої, частіше перешкоджаючі правила. Такі, наприклад, як бронювання номеру не менше ніж на дві доби, встановлення подвійного цінового тарифу, 50% вартості у якості доплати за раннє поселення групи тощо. Якщо туристична інфраструктура регіону не дуже розвинута, а повноцінна альтернатива таким завищеним вимогам відсутня - доводиться приймати їх умови, а це напряму відображається на споживачах-туристах: ми змушені вносити коригування у програму, піднімати ціни на тур тощо.

У сфері українського туризму помітна чітка тенденція - чим вище попит в сезон на популярних курортах та містах, тим складніше спілкуватися і бронювати комфортне проживання. При чому часто підвищуючи вартість, популярні заклади ігнорують якість та комфорт послуг, які вони надають туристам.


 - Чи бували випадки, в яких ти, з певних причин, відмовлявся працювати з готелем? Чому?

Так, такі ситуації траплялись. В першу чергу це були випадки, коли програма мандрівки вже була визначена та анонсована на сайті, але представники готелю вирішують повідомити нам про завищення ціни на певний період. Тоді нам доводилось шукати інший готель.

Рідше - коли, наприклад, у попередніх мандрівках наші туристи розміщувались в одному готелі, але з часом, у цьому ж регіоні відкрився новий і більш комфортний готель, вартість якого знаходилась в цьому ж ціновому діапазоні. У цьому випадку ми, звичайно, переходили на співпрацю з більш комфортним готелем.

Ринок не дає стояти на місці, він постійно вимагає впевнено утримувати “руку на пульсі” в усіх питаннях.


 - Максиме, які готелі тобі хотілося особливо відзначити? Такі, з якими ви вже давно працюєте і з задоволенням готові далі продовжувати співпрацю?

Виходячи із нашої щоденної практики роботи з готелями - зручніше працювати не з різними готелями в різних містах, а з одним відділом бронювання великої мережі. Найчисельнішою на сьогоднішній день є мережа "Reikartz", яка об’єднує близько 40 готелів. Всі готелі всередині мережі мають один підхід до стандартів. Практично скрізь однакові номери, що є дуже зручним та передбачуваним для туристів.

Коли ти заселяєшся у готель цієї мережі, то вже знаєш, який рівень можна від нього очікувати. Вони можуть розмістити великі групи і, найголовніше, це проживання буде комфортним. Новий готель цієї мережі можна (теоретично) не перевіряти, а бути впевненим, що заклад буде повністю відповідати оголошеним стандартам усієї мережі. Зі схожого сегмента можна відзначити також готелі мережі Premier Hotels and Resorts.


 - Розкажи, будь ласка, чи траплялися в роботі з готелями якісь курйози або цікаві історії?

Чесно кажучи, краще, аби ніяких курйозів не було. Адже зараз їх можна згадати з усмішкою, а якщо вони трапляються підчас заїзду туристів - зовсім не до веселощів. 

Траплялись випадки коли туристів намагалися заселити в неприбраний номер, або в один номер поселити двох, абсолютно чужих людей.

А взагалі, сервіс в Україні, поки що не досяг бажаного рівня. Доводиться кожного разу все дуже чітко контролювати, десятки раз обдзвонювати, перевіряти, щоб по максимуму виключити можливі курйози:)

З останніх цікавих історій, можна згадати одну, яка трапилася в Луцьку з готелем "Україна". Це хороший та комфортний готель в центрі міста, куди ми періодично селимо туристів.

За програмою "Тунель Кохання + замки Волині" заселення відбувається після 19:00. Отже, вечір, приїжджає група, приблизно 40 осіб, а їх не пускають в готель. Туристи за цілий день втомились, вже мріяли про відпочинок, а тут таке. Почали піднімати бунт, кричати на нашого гіда, та лише згодом усі зрозуміли в чому проблема. Через великі скляні двері можна було побачити, що відбувалось у холі - усі працівники готелю вишикувались у ряд - знімальна команда програми “Ревізор” якраз вручала готелю нагороду-табличку. Після побаченого туристи з терпінням та цікавістю спокійно чекали і спостерігали за тим, що відбувається:) От такі іноді трапляються ситуації.


 - Максиме, уяви, що цей текст побачать представники усіх готелів України. Що би тобі хотілося сказати чи побажати?

Хотілось побажати, щоб, у будь-якому готелі, незалежно від його рівня, піклувались про чистоту номерів. Зокрема, чистоту санітарних зон та справність усіх аксесуарів та приладь у номерах. Непрацюючі світильники або ручки дверей, звичайно, можуть здатися власникам готелю дрібницями, але вони напряму відображаються на комфорті туристів та приємному враженні від відпочинку.

Щоб українські готелі не соромилися співпрацювати із туроператорами, які здатні також і у низькі сезони забезпечувати останніх стабільним потоком туристів. А також відкривали готелі не тільки у таких популярних напрямках як Шацькі озера, Львів, Кам’янець-Подільський, але й у маловідомих та не менш цікавих куточках України. І ми обов’язково привеземо до вас туристів :)

"Країна Ю Ей" - профільний туроператор по Україні з 2007 року. Має два офіси у Києві та у Харкові. Організовує екскурсії, збірні групові та корпоративні тури для українських та зарубіжних мандрівників.

Будь-яке використання даних (копіювання, публікація, розповсюдження та інші види у відповідності до норм чинного законодавства України) можливе лише за умови посилання на першоджерело. 

Всі новини